Konceptet for Fælles Service Center består af de fire ydelseskategorier: Teknisk support og logistik, Information og koordination, Selvbetjening og personlig agent samt Udviklings- og videnscenter.
Udvikling af servicecenteret sker i 3 spor:
- Afprøvning af konceptet
- Udvikling af Business Case
- Udvikling af model for fællesoffentlig organisering